Сервісна угода регламентує порядок надання послуг ФОП «Осика О.В.». Ця Сервісна угода є Публічним договором відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України і має відповідну юридичну силу.
Відповідно до ст. 642 Цивільного Кодексу України, повним прийняттям умов цієї Сервісної угоди (публічного договору) є факт здійснення реєстрантом платежу в рахунок оплати послуг та отримання ФОП «Осика О.В.» відповідного фінансового документа, що підтверджує факт такої оплати.
Використання послуг ФОП «Осика О.В.» передбачає згоду особи, що реєструє доменне ім'я/імена (далі – Реєстранта) з правилами, термінами, обмеженнями та іншими умовами співпраці, викладеними в даному документі на час надання послуги.
Сторони беззастережно погоджуються з тим, що порядок надання Послуг у рамках цієї Угоди, а також інші вимоги та умови, пов'язані з наданням або можливістю надання Послуг регламентуються документами, регламентами, правилами, інструкціями і процедурами (далі – Правила), прийнятими ICANN (Інтернет Корпорацією з призначення імен та адрес), Адміністраторами відповідних публічних доменів, інтернет-службою ФОП «Осика О.В.».
Приймаючи дану Сервісну угоду, Реєстрант підтверджує, що:
а) за його відомостями, ні реєстрація доменного імені, ні порядок його використання не порушують прав інтелектуальної власності третіх осіб;
б) контактна інформація, яка надається при реєстрації доменного імені, є правильною та актуальною;
в) контактна інформація про Реєстранта може бути опублікована в українських та міжнародних службах WHOIS відповідно до загальноприйнятих документів, що регламентують процедуру реєстрації доменних імен.
1.1. ФОП «Осика О.В.» надає наступні послуги за дорученням і в інтересах своїх клієнтів:
1.1.1. реєстрація та підтримка доменних імен в українських, міжнародних і зарубіжних регіональних зонах;
1.1.2. розміщення веб-ресурсів на високошвидкісних серверах, розташованих на індустріальному технічному майданчику в м. Києві;
1.1.3. послуги технічного консалтингу у сфері реєстрації доменних імен та хостингу (вибір доменного імені, комплектація та збирання хостинг-серверів;
1.1.4. представницькі послуги у сфері реєстрації доменних імен, розв'язання доменних спорів тощо.
1.2. Проект компанії ФОП «Осика О.В.», яка виступає офіційним суб'єктом правовідносин (як одержувач платежів, платник та ін. відносно послуг, що надаються службою.
2.1. Оплата послуг, що надаються ФОП «Осика О.В.», здійснюється в національній валюті України відповідно до тарифів, встановлених на час надання послуг.
2.2. Здійснюючи оплату, Реєстрант зобов'язаний вказати у платіжному документі код клієнта, який виданий ФОП «Осика О.В.» при реєстрації доменного імені та ідентифікує замовлені послуги.
2.3. Оплата послуг реєстрантом здійснюється в порядку, опублікованому на веб-сайті ФОП «Осика О.В.» у розділі Оплата. Оплата зараховується тільки за умови дотримання порядку оплати.
2.4. Акти та інші бухгалтерські документи за цим Договором надсилаються засобами сервісу електронного документообігу Paperless (https://paperless.com.ua) в електронному вигляді з електронно-цифровим підписом.
2.5. У разі несплати або несвоєчасної оплати ФОП «Осика О.В.» може припинити/призупинити надання послуг і не несе відповідальності за можливі наслідки такого рішення/дії.
2.6. Послуга гарантується і надається тільки за фактом отримання оплати ФОП «Осика О.В.». До моменту отримання оплати ФОП «Осика О.В.» не несе жодних зобов'язань перед реєстрантом щодо реєстрації і закріплення за ним прав на конкретні доменні імена.
2.7. Відповідальність Виконавця по кожному конкретному доменному імені припиняється у момент закінчення терміну реєстрації доменного імені, навіть якщо він продовжує свою роботу або ще не вилучено з реєстру.
3.1. Користувачі зобов'язані надати точну і правдиву інформацію в кількості, необхідній для надання послуг, які вони запитують/купують. Інформація, надана реєстрантом, за необхідності може бути опублікована у відкритих джерелах.
3.2. ФОП «Осика О.В.» має право на свій розсуд вимагати від клієнтів документальних підтверджень достовірності наданих персональних даних контактної інформації з метою точної ідентифікації власників прав на доменні імена та послуги.
3.3. Надання неточної контактної інформації або ненадання такої інформації на вимогу можуть слугувати підставою для призупинення реєстрації. При цьому ФОП «Осика О.В.» не несе відповідальності за будь-який збиток, отриманий клієнтом у разі призупинення надання послуг з причини невиконання даної вимоги.
4.1. ФОП «Осика О.В.» діє в інтересах своїх клієнтів і прагне до надання лише високоякісних послуг. У разі виникнення спірних ситуацій як між службою та її клієнтом, так і за участю третіх осіб ми вживаємо всіх законних і етичних заходів для захисту законних і етичних інтересів нашого клієнта.
4.2. З метою захисту прав Реєстранта на використання зареєстрованого доменного імені, а також для забезпечення ефективної та універсальної процедури реєстрації та управління доменними іменами, зареєстрованими в різних доменних зонах, ФОП «Осика О.В.» при реєстрації доменних імен може вносити свої контактні реквізити в служби WHOIS адміністраторів зарубіжних та українських доменних зон. ФОП «Осика О.В.» зобов'язується змінити контактні реквізити доменного імені за письмовим запитом Реєстранта після подання документа, який його ідентифікує.
4.3. У той самий час ФОП «Осика О.В.» не гарантує безумовного виконання замовлення. Усі послуги надаються за принципом як є, задіяні технічні системи можуть містити невиявлені технічні помилки, наслідком яких є неможливість виконання замовлення або його несвоєчасне виконання. Крім того, до неможливості виконання замовлення або його несвоєчасного виконання можуть призвести обставини, зумовлені людським фактором, або ж події непереборної сили (форс-мажор), викликані соціальними і природними катаклізмами (війни, пожежі, повені, революції та ін.
4.4. У разі неможливості виконання прийнятих на себе зобов'язань з причин, вказаних вище, за виняткомфорс-мажору, ФОП «Осика О.В.» несе відповідальність у межах сум, отриманих від клієнтів як оплату за послуги.
4.5. ФОП «Осика О.В.» не несе і за жодних обставин не може нести жодної матеріальної відповідальності, якавиходить за рамки сум, отриманих від клієнта як оплату за послуги служби.
4.6. ФОП «Осика О.В.» не несе жодної відповідальності у випадку виникнення форс-мажорних обставин.
4.7. Передача доменного імені, делегованого реєстранту, до обслуговування іншим реєстраторам, можлива не пізніше ніж за 15 днів до закінчення терміну делегування доменного імені.
4.8. ФОП «Осика О.В.» залишає за собою право припинити обслуговування клієнта БЕЗ відшкодування вартості послуг у наступних випадках:
4.8.1. систематичне порушення загальноприйнятих правил мережевого етикету (спам, розміщення матеріалів, що розпалюють етнічну/міжконфесійну ворожнечу, порноресурсів, матеріалів з торгівлі зброєю, наркотиками, пропаганда проституції тощо; введення в оману користувачів мережі Інтернет, в тому числі з метою несанкціонованного збору персональних даних та/або отримання аутентифікаційної інформації (фішинг); розміщення матеріалів, що порушують авторські права і закони про захист інтелектуальної власності;
4.8.2. зловмисні дії (злом, атака тощо), спрямовані на несанкціоновану зміну стандартного порядку роботи хостинг-серверів ФОП «Осика О.В.» або ж на дискредитацію служби;
4.8.3. у разі рішення суду, а також в інших, передбачених чинним законодавством випадках;
4.8.4. у разі, якщо за належним чином оформленою вимогоюкомпетентних органів (судів, органів слідства, Служби безпеки України) контактна інформація, подана реєстрантом згідно з п. 3.1, не дозволяє встановити Реєстранта доменного імені, а також у випадках;
4.8.5. будь-яких дій Реєстранта, спрямованих на порушення роботи елементів мережі Інтернет які не належать Реєстранту;
4.8.6. застосування Реєстрантом налаштувань, що ускладнюють обмін інформацією в реальному часі і порушують нормальний порядок зв'язку в глобальній мережі Інтернет.
4.9. Грошові кошти, сплачені Замовником, не повертаються в разі:
відмови клієнта від наданої послуги реєстрації/продовження доменного імені;
анулювання реєстрації доменного імені до закінчення терміну її дії, в тому числі за рішенням суду;
передання доменного імені іншій особі, у тому числі за рішенням суду;
порушення Замовником положень п. 4.8.1, 4.8.2, 4.8.3, 4.8.4 Сервісної угоди.
4.10. Приймаючи цю угоду, Реєстрант дає свою згоду на отримання повідомлень електронною поштою (e-mail) і через служби коротких повідомлень (SMS), що стосуються надання послуг у рамках цієї угоди.
4.12. Регістрант дає згоду використання 3D-Security.
4.12.1. Користувач погоджується, що в разі потреби Постачальник послуг може вимагати від нього проходження ідентифікації або підтвердження операції шляхом надсилання SMS-повідомлення на мобільний телефон, який використовується та підтверджено під час реєстрації.
4.12.2. Користувач підтверджує та погоджується, що процедура ідентифікації та підтвердження операцій, згадана у пункті 4.10, відома як 3D-Security, є правомірною.
4.12.3. Користувач визнає, що додавання та підтвердження його мобільного телефону до облікового запису є обов'язковою умовою для використання 3D-Security.
4.12.4. Якщо користувач не зможе пройти процедуру 3D-Security, Постачальник послуг може призупинити або обмежити доступ користувача до послуг, доки ідентифікація або підтвердження операції не буде успішно завершено.
4.13. Вартість продовження домену після закінчення терміну його реєстрації може відрізнятися від стандартної вартості продовження доменного імені.
4.14. Після закінчення терміну реєстрації домен може бути видалений з реєстру або переданий/зареєстрований новим Реєстрантом.
4.15. Контактною електронною адресою (email) вважається адреса, вказана під час реєстрації Замовника у реєстраційній формі на веб-сайті Виконавця. Зміна контактного email здійснюється шляхом направлення Виконавцю запиту за допомогою email. Якщо у Реєстранта немає доступу до поточного контактону email н надсилає запит Виконавцю з робочого email, при цьому зобов'язується підтвердити особу будь-яким із можливих варіантів, запропонованих Виконавцем.
4.16. У разі, якщо протягом 10 днів після надання послуг Замовник не звернувся до Виконавця із запитом надати акти виконаних робіт, або ж не надав претензію до якості наданих послуг, то вважається, що надані послуги чи виконані роботи відповідають вимогам Договору та прийняті Замовником у повний розмір.
5.1. Передача доменного імені на обслуговування до інших реєстраторів можлива не пізніше ніж за 16 днів до закінчення терміну делегування доменного імені, але не раніше ніж за 60 днів після реєстрації.
5.2. Передача прав на доменне ім'я, трансфер доменного імені на обслуговування до іншого Реєстратора здійснюються за офіційними листами від Реєстранта:
- Якщо доменне ім'я зареєстроване на юридичну особу, для передачі прав/трансферу потрібен лист на бланку організації, з печаткою організації та підписом керівника.
- Якщо доменне ім'я зареєстроване на фізичну особу, для передачі прав/трансферу разом із заявою надаються копії першої та другої сторінок паспорта, що засвідчує підпис Реєстранта.
5.3 Передача доменного імені на обслуговування іншому Реєстратору здійснюється лише в межах строку реєстрації доменного імені.
5.4. Передача доменного імені неможлива у разі накладання обмежень з боку Виконавця, правоохоронних органів чи судом.
6.1.Реєстрація доменного імені може бути анульована достроково у таких випадках:
-За письмовою вимогою Реєстранта цього доменного імені;
- На підставі чинних рішень судів України та/або міжнародних судових установ, рішення, виконання яких є обов'язковим на території України, які набрали чинності.
7.1. Доменні імена у зоні. UA можуть бути делеговані лише власникам прав на відповідні торгові марки (словесні знаки для товарів та послуг), дія яких поширюється на територію України. Для реєстрації доменного імені Реєстрант зобов'язаний надати відскановану копію Свідоцтва про реєстрацію торгової марки видане Держпатентом України або Довідку від департаменту України про те, що така торгова марка має міжнародну реєстрацію та охороняється на території України. Відсканований документ має бути надіслано на адресу [email protected] із зазначенням ідентифікатора реєстранта. Протягом 10 днів після здійснення реєстрації доменного імені у зоні. UA. Регістрант зобов'язаний вислати нотаріально засвідчену копію документа, що підтверджує його права на торгову марку на юридичну адресу компанії ФОП «Осика О.В.». Детальна інформація про особливості реєстрації доменів у зоні. UA надана на наступній сторінці: https://hostmaster.ua/policy/?ua. Для замовлення домену реєстрант в зоні .UA зобов'язаний вказати номер Свідоцтва на торгову марку. Регістрант погоджується та приймає Правила домену. UA, що доступні за адресою: https://hostmaster.net.ua/policy/?ua. А також зобов'язується взяти на себе всю відповідальність у разі надання їм свідомо неправдивих даних про права на Знак (і) для товарів та послуг, які були надані для делегування доменів.
8.1. ФОП «Осика О.В.», Адміністратор відповідного домену та Оператор реєстру відповідного домену не несе жодної відповідальності за використання доменних імен, зареєстрованих за її допомогою, а також зміст будь-яких матеріалів на сайтах, що публікуються під такими доменними іменами або розміщуються на серверах служби.
8.2. ФОП «Осика О.В.», Адміністратор відповідного домену та Оператор реєстру відповідного домену не несуть відповідальності за порушення Замовником авторських, суміжних та інших прав третіх осіб.
9.1. Претензії Замовника щодо одержуваних Послуг приймаються Виконавцем до розгляду лише письмово та в строк не пізніше 3-х робочих днів, з дати виникнення спірної ситуації. Термін розгляду претензій Замовника становить до 30 (тридцять) робочих днів.
9.2. Розгляд претензій, пов'язаних із наданням Послуг, здійснюється за умови пред'явлення Замовником відповідних фінансових документів, що підтверджують оплату Послуг.
9.3. Для вирішення технічних питань щодо вини Замовника внаслідок його неправомірних дій при користуванні мережею Інтернет, Виконавець має право самостійно залучати компетентні організації як експерти.
9.4. Суперечки, що виникають щодо українських доменних імен, розглядаються за процедурою, передбаченою відповідним розділом чинного «Регламент особливостей реєстрації приватних доменних імен другого рівня в домені .UA», опублікованих на офіційному сайті адміністрації домену .UA на її поточну адресу в мережі інтернет.
9.5. При розгляді спорів, як докази, сторони мають право надавати роздруковані електронні листи (email), зі збереженою службовою технічною інформацією в них (заголовках). Якщо службова технічна інформація (заголовки) відсутня, такий лист не є доказом. Правильність заголовків електронного листа може підтвердити Провайдер, за допомогою якого було надіслано відповідного електронного листа або незалежних експертів.
10.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за цим договором, якщо доведуть, що воно стало наслідком обставин непереборної сили, а саме: стихійних лих, війни або військових дій, пошкодження або несправність комунікаційних ліній, змін законодавства або інших, що не залежать від Сторін, надзвичайних та невідворотних обставин, що сталися без їхньої волі, та за умови, що ці обставини безпосередньо вплинули на виконання Договору.
10.2. Сторона, для якої утворилася неможливість виконання зобов'язань за Договором, повинна негайно дати письмове повідомлення іншій Стороні про настання та припинення обставин непереборної сили.
10.3. Терміни виконання зобов'язань у разі настання обставин непереборної сили відсуваються пропорційно до часу, протягом якого діють такі обставини. Якщо зазначені обставини діють понад 3 (три) послідовні місяці, цей Договір може бути розірваний за ініціативою однієї зі сторін шляхом направлення повідомлення іншій Стороні, при цьому жодна із Сторін не має права вимагати від іншої сторони відшкодування збитків.
10.4. Наявність обставин непереборної сили підтверджується офіційним висновком уповноваженого органу України.
11.1. Договір набирає чинності з моменту надходження першої передоплати на поточний рахунок Виконавця та діє до закінчення терміну дії послуги (термін реєстрації доменного імені, послуги вебхостингу та ін.). Після закінчення цього терміну Договір вважається розірваним.
11.2. Продовження договору здійснюється автоматично лише за умови надходження на поточний рахунок Виконавця наступної оплати за продовження послуги, але лише за умови, що оплата надійшла до закінчення строку передплаченої послуги відповідно до закінчення строку дії договору. Якщо умов дотримано, договір продовжується автоматично на новий термін дії послуги (доменного імені).
11.3. Договір може бути розірваний за згодою Сторін.
11.4. У разі порушення однієї із Сторін умов Договору інша Сторона має право на одностороннє розірвання Договору, про що письмово повідомляє Сторону, яка порушила умови Договору, не менш як за 14 календарних днів.
11.5. Замовник має право у будь-який час в односторонньому порядку відмовитись від Послуг Виконавця. У цьому випадку Замовник зобов'язаний попередити Виконавця про бажання розірвати Договір за 30 календарних днів до дати розірвання Договору та погасити фінансову заборгованість, якщо така є.
11.6. У разі дострокового припинення надання Послуг замовнику здійснюється повернення коштів за повні місяці невикористаного часу (оплата за місяць, протягом якого обслуговування було припинено, не повертається) при пред'явленні Замовником відповідних фінансових документів. Повернення коштів за зареєстровані доменні імена не провадиться.
11.7. При розірванні Договору або припинення його терміну дії інформація Замовника, що є в електронному вигляді, зберігається у Виконавця протягом терміну, регламентованого внутрішніми документами.
12.1. Підписуючи цей договір, Замовник надає Виконавцю свою згоду на здійснення останніх збору, накопичення, обробки, розповсюдження, знеособлення, блокування та зберігання персональних даних Замовника, таких як:
- ПІБ Замовника
- Паспортні дані Замовника (номер, дата видачі та ким виданий);
- Адреса реєстрації/проживання Замовника
- Контактні телефони
- Адреса електронної пошти
Метою використання персональних даних та їх подальшої обробки є отримання клієнтом послуг сервісом.
Також Виконавець здійснює збір інформації, яка безпосередньо не ідентифікує Замовника, але може бути пов'язана з його особистими даними: IP-адреса, географічні дані, тип операційної системи, запити до системи Whois, а також інші загальні дані, пов'язані з використанням Інтернету, які не є конфіденційними.
Виконавці зобов'язуються обробляти персональні дані клієнта у суворій відповідності до законодавства України про захист персональних даних.
12.2. Замовник погоджується, що виконавець має право знеособити його персональні дані з метою передачі (у тому числі транскордонної) іншим суб'єктам ринку реєстрації доменних імен. Також замовник погоджується з тим, що виконавець має право передати його дані іншим суб'єктам ринку реєстрації доменних імен у необезособленому вигляді.
12.3. Замовник згоден, що його контактна інформація може бути використана як контактна інформація в публічному Інтернет-сервісі WHOIS, у тому числі в знеособленому вигляді, та інших необхідних для роботи сервісів, служб, доменів.
12.4. Замовник згоден, що його персональні дані можуть бути передані іншому Реєстратору або Адміністратору публічного домену, якщо операція, що виконується, вимагає ідентифікації клієнта як власника доменного імені.
12.5. При надходженні офіційних паперових запитів від різних органів та організацій про надання Whois даних конкретного доменного імені, Виконавець, на свій розсуд, має право надати актуальні дані про домен та реєстранта домену (адміністратора та інших контактних осіб) навіть у разі якщо у публічному реєстрі Whois дані реєстранта приховані, без додаткових повідомлень.
12.6. Дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом наступних п'яти років після закінчення його дії.
13.1. Ця угода не є остаточною, вона може бути змінена та доповнена. Про всі зміни в Сервісній угоді клієнти будуть повідомлені про це електронною поштою або спеціальним повідомленням на головній сторінці сайту в термін, не менший ніж 30 днів до набуття.